Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En Equora queremos que cada compra te deje tranquilo. Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y explica cómo solicitar una devolución.

1. Derecho de revocación (5 días hábiles)

Conforme al artículo 76 Bis de la LFPC, puedes revocar tu compra sin necesidad de justificarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • Cómo solicitarla: escríbenos a hola@somosequora.com o por WhatsApp al 55 2887 8710 dentro de ese plazo. Te daremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío.
  • Reembolso: una vez recibido el producto, te reembolsaremos el precio completo en tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo.
  • Condiciones: el producto debe devolverse en su empaque original. Por tratarse de suplementos alimenticios y alimentos, los productos abiertos no pueden revenderse.
  • Envío: Equora cubre el costo de envío de las devoluciones dentro de este periodo.

2. Productos defectuosos o errores en tu pedido (30 días)

Si tu producto llegó dañado o no corresponde a lo que pediste, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a recibirlo, con una descripción y, si es posible, fotos. Te ofrecemos:

  • Reemplazo sin costo, si el producto está disponible.
  • Crédito en tienda, si el reemplazo no es posible.
  • Reembolso, en casos excepcionales, como cuando el producto ya no está disponible.

3. Condiciones generales

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión después de los 5 días hábiles, salvo defectos o errores en el pedido.
  • Los productos abiertos sin defecto no son elegibles para devolución después del periodo de revocación, por razones de higiene y seguridad.
  • No ofrecemos cambios directos: puedes devolver el producto conforme a esta política y hacer un nuevo pedido.
  • Si el defecto no es atribuible a Equora, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

4. Resumen

Motivo

Plazo

Opciones

Costo de envío

Revocación (sin justificación)

5 días hábiles

Reembolso completo

Lo cubre Equora

Producto defectuoso o error en el pedido

30 días

Reemplazo, crédito en tienda o reembolso excepcional

Lo cubre Equora si el defecto es atribuible a nosotros

5. Contacto

  • Correo: hola@somosequora.com
  • WhatsApp: 55 2887 8710
  • Dirección: Montecito 38, Piso 15, Oficina 16, Col. Nápoles, Alc. Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México

En caso de controversia, aplican las disposiciones de la LFPC y puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Podemos actualizar esta política en cualquier momento; los cambios se publicarán en este sitio.

Gracias por tu confianza en Equora.